제1조 (환불 원칙)
이용자는 캐시 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 캐시를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 캐시의 일부라도 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여분에 한해 환불이 가능합니다.
제2조 (환불이 제한되는 경우)
- 충전한 캐시로 아이템 구매 등 콘텐츠를 이미 사용한 경우 (사용분 제외 잔액만 환불 가능)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이용약관 또는 법전 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우 (귀책사유가 이용자에게 있는 경우)
- 부정한 방법(도용된 결제수단 등)으로 결제가 이루어진 것으로 확인된 경우
제3조 (환불 신청 방법)
환불을 원하는 이용자는 Discord 고객센터를 통해 아래 정보를 포함하여 신청해주세요.
- 인게임 닉네임
- 결제 일시 및 결제 수단
- 결제 금액 / 충전된 캐시량
- 환불 사유
신청 접수 후 확인 절차를 거쳐 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.
제4조 (환불 방법)
환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다. 결제 수단으로 환불이 불가능한 특별한 사정이 있는 경우, 상호 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
제5조 (미성년자 결제 취소)
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 언제든지 해당 계약을 취소할 수 있습니다. 취소를 원할 경우 Discord 고객센터로 문의해주세요.
제6조 (환불 처리 예시)
| 상황 | 처리 기준 |
|---|---|
| 충전 후 3일 경과, 미사용 | 전액 환불 가능 |
| 충전 후 10,000캐시 중 4,000캐시 사용, 5일 경과 | 잔여 6,000캐시분 환불 가능 |
| 충전 후 8일 경과 | 환불 기간 경과로 원칙적 환불 불가 (개별 문의 시 검토) |
| 제재로 인한 이용 정지 후 환불 요청 | 귀책사유가 본인에게 있어 환불 제한 |
제7조 (문의처)
환불 및 결제 관련 문의는 Discord 고객센터에서 접수합니다. 처리 절차 및 결과는 접수 순서에 따라 순차적으로 안내드립니다.